سوالات متداول
کیفیت و اصالت محصولات
بله. تمامی محصولات بچینش با نام و مشخصات واقعی برند عرضه می‌شوند و از تولیدکنندگان یا تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند. در حال حاضر محصولات موجود فروشگاه از مجموعه جهان بلور تأمین می‌شوند و با اضافه شدن برندهای جدید، نام برند و مشخصات هر کالا به‌صورت شفاف در صفحه محصول درج خواهد شد.
در حال حاضر محصولات فروشگاه بچینش از مجموعه جهان بلور تهیه می‌شوند. در آینده برندهای معتبر دیگری در حوزه بلور، شیشه، چینی و لوازم آشپزخانه نیز به فروشگاه اضافه خواهند شد.
بله. سفارش‌ها پیش از بسته‌بندی از نظر سلامت ظاهری و کامل بودن اقلام بررسی می‌شوند. با توجه به شکستنی بودن بسیاری از محصولات بلور و چینی، کنترل سلامت کالا پیش از ارسال برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد.
خیر. جهان بلور برند اصلی فعلی فروشگاه است، اما بچینش محدود به یک برند نیست و به‌مرور محصولات و برندهای معتبر دیگری نیز به فروشگاه اضافه خواهند شد.
ثبت سفارش و خرید
محصول موردنظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات گیرنده و آدرس را وارد کرده، روش ارسال را انتخاب کنید و مراحل پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت موفق، سفارش در حساب کاربری شما قابل مشاهده خواهد بود.
برای مدیریت بهتر سفارش‌ها و مشاهده وضعیت آن‌ها، ثبت اطلاعات کاربری هنگام خرید انجام می‌شود. پس از ثبت سفارش می‌توانید جزئیات و وضعیت سفارش خود را از حساب کاربری مشاهده کنید.
سفارش محصولات موجود در سایت به‌صورت آنلاین ثبت می‌شود. اگر پیش از خرید درباره محصول، تعداد، موجودی یا نحوه ارسال سؤال داشته باشید، می‌توانید با پشتیبانی بچینش در ارتباط باشید.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، برای تغییر یا لغو آن با پشتیبانی بچینش تماس بگیرید. اگر سفارش ارسال شده باشد، درخواست شما بر اساس شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
پرداخت سفارش
روش‌های پرداخت فعال در مرحله تسویه‌حساب به شما نمایش داده می‌شوند و می‌توانید از گزینه‌های موجود برای تکمیل خرید استفاده کنید.
ابتدا وضعیت سفارش را در حساب کاربری بررسی کنید. اگر سفارش ثبت نشده بود و مبلغ نیز به حساب شما بازنگشت، اطلاعات پرداخت را برای پشتیبانی بچینش ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
تنها روش‌های پرداختی که هنگام ثبت سفارش در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند فعال هستند. اگر گزینه پرداخت در محل نمایش داده نشود، لازم است مبلغ سفارش به‌صورت آنلاین پرداخت شود.
بسته‌بندی و ارسال سفارش
محصولات با توجه به ابعاد، وزن و میزان حساسیت آن‌ها بسته‌بندی می‌شوند. برای کالاهای شکستنی از لایه‌های محافظ و بسته‌بندی مناسب استفاده می‌کنیم تا احتمال آسیب‌دیدگی در مسیر حمل به حداقل برسد.
روش ارسال با توجه به مقصد، وزن، حجم و نوع محصولات سفارش تعیین می‌شود. برای سفارش‌های داخل تهران امکان ارسال با پیک وجود دارد و برای سایر شهرها از روش‌های حمل مناسب استفاده خواهد شد.
بله. برای سفارش‌های داخل شهر تهران امکان ارسال با پیک وجود دارد. در صورت نیاز، پیش از ارسال برای هماهنگی زمان تحویل با شما تماس گرفته خواهد شد.
سفارش‌های خارج از تهران با توجه به حجم، وزن و شکستنی بودن کالا از طریق روش حمل مناسب ارسال می‌شوند. اطلاعات رهگیری یا بارنامه، در صورت وجود، پس از ارسال در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
هزینه ارسال به مقصد، وزن، حجم سفارش و روش حمل بستگی دارد. مبلغ یا نحوه محاسبه هزینه ارسال در مرحله ثبت سفارش یا پیش از ارسال به اطلاع شما خواهد رسید.
شکستگی، مرجوعی و بازگشت وجه
اگر هنگام دریافت سفارش متوجه شکستگی یا آسیب‌دیدگی شدید، در اولین فرصت با پشتیبانی بچینش تماس بگیرید و تصویر یا ویدیوی واضح از محصول آسیب‌دیده و بسته‌بندی برای ما ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
برای بررسی سریع‌تر، تصویر واضح از محصول، محل آسیب‌دیدگی و بسته‌بندی سفارش را ارسال کنید. پیشنهاد می‌کنیم هنگام باز کردن بسته محصولات شکستنی از فرآیند بازگشایی بسته ویدیو تهیه کنید.
درخواست بازگشت کالا حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش و در صورت داشتن شرایط بازگشت قابل بررسی است. کالا باید استفاده نشده باشد و همراه با بسته‌بندی و متعلقات اولیه محصول بازگردانده شود. موارد شکستگی، ایراد یا ارسال کالای اشتباه را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید.
کالاهای استفاده‌شده، کالاهایی که پس از تحویل توسط خریدار آسیب دیده‌اند یا محصولاتی که بدون بسته‌بندی و متعلقات اولیه بازگردانده شوند ممکن است مشمول مرجوعی نباشند. شرایط نهایی هر درخواست پس از بررسی توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.
اگر محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد، از کالا و بسته‌بندی تصویر تهیه کرده و با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از بررسی، مراحل تعویض یا بازگشت کالا با شما هماهنگ خواهد شد.
پیگیری سفارش و پشتیبانی
وضعیت سفارش از بخش سفارش‌های من در حساب کاربری قابل مشاهده است. پس از ارسال نیز در صورت وجود کد رهگیری یا بارنامه، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد.
زمان آماده‌سازی سفارش به نوع و تعداد محصولات و مقصد بستگی دارد. پس از آماده شدن سفارش، ارسال با روش انتخاب‌شده انجام می‌شود و در صورت نیاز برای هماهنگی با شما تماس خواهیم گرفت.
برای سؤال درباره محصولات، ثبت سفارش، ارسال، پیگیری یا خدمات پس از خرید می‌توانید از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما با پشتیبانی بچینش در ارتباط باشید.